반품/교환 가능한 경우

100% 환불 또는 교환 보장

다음의 경우 전액 환불 또는 신품 교환이 가능합니다:

- 제품 불량
캡슐 파손, 내용물 변질, 포장 훼손 등 (수령 후 7일 이내)

- 오배송
주문한 제품과 다른 제품 또는 수량이 잘못 배송된 경우

- 배송 지연
14일 이상 배송 지연 시 부분 환불 또는 보상 제공

- 상품 정보 상이
홈페이지 설명과 실제 제품이 다른 경우

 

반품/교환 불가능한 경우

다음의 경우 반품이 제한됩니다

건강기능식품의 특성상 개봉 후에는 반품이 불가능합니다.

- 개봉 후 단순 변심
캡슐을 1개라도 복용하거나 개봉한 경우 (위생상 이유)

- 기간 초과
수령 후 7일이 경과한 경우 (제품 불량은 30일까지 가능)

- 고객 귀책 사유
잘못된 주소 입력, 개인통관부호 오류, 수령 거부 등

- 제품 훼손
고객 과실로 인한 제품 또는 포장 훼손

​

반품/교환 절차

- 1단계: 신청

고객센터(1588-0000) 또는 이메일(refund@meganmn.com)로 연락

- 2단계: 승인

제품 상태 확인 후 1-2 영업일 내 승인 여부 안내

- 3단계: 반송

승인 시 반송 주소 안내 (회사 귀책 시 반송비 무료)

- 4단계: 검수

제품 도착 후 2-3 영업일 내 상태 검수

- 5단계: 환불/교환

환불: 3-5 영업일 / 교환: 신품 즉시 발송

​

환불 방법

신용카드: 카드 승인 취소 (2-5 영업일)

계좌이체: 입금 계좌로 환불 (2-3 영업일)

가상계좌: 입금 계좌로 환불 (2-3 영업일)

배송비: 회사 귀책 사유 시 전액 환불, 고객 변심 시 왕복 배송비 공제

 

환불 대신 선택 가능한 옵션

• 제품 교환
  Pro ↔ Ultra 교환 가능 (차액 발생 시 추가 결제/환급)

• 적립금 전환
  환불액의 110%를 적립금으로 전환 (다음 구매 시 사용)

• 할인 쿠폰
  불만족 시 다음 구매 20% 할인 쿠폰 제공

 

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q: 배송비가 정말 무료인가요?

네, 모든 제품의 배송비가 제품 가격에 포함되어 있습니다. '캘리포니아'에서 '한국'까지의 국제 배송비, 통관 수수료 등 모든 비용이 표시된 가격에 포함되어 있어 추가 비용이 전혀 없습니다.

Q: 관세가 부과되나요?

개인 면세한도($150) 내에서 주문하시면 관세가 부과되지 않습니다. 저희 제품은 모두 면세 범위 내에서 주문 가능하도록 설계되었습니다.

Q: 개인통관고유부호를 잘못 입력했어요

발송 전이라면 무료로 수정해드립니다. 이미 발송된 경우 세관에서 연락 시 정정이 가능하며, 통관 지연에 대한 보상을 제공해드립니다.

Q: 제품이 마음에 들지 않으면 환불 가능한가요?

미개봉 상태에서 수령 후 7일 이내라면 환불 가능합니다. 단, 건강기능식품 특성상 개봉 후에는 단순 변심으로 인한 환불이 어렵습니다. 제품 불량의 경우 개봉 여부와 관계없이 30일 이내 100% 환불/교환이 가능합니다.

Q: 배송 추적은 어떻게 하나요?

발송 시 운송장 번호가 SMS와 이메일로 발송됩니다. 마이페이지에서도 실시간 배송 상태를 확인하실 수 있으며, 고객센터(1588-0000)로 문의하시면 상세한 배송 정보를 안내해드립니다.