💰 환불 정책 (Refund Policy)

📋 기본 환불 원칙

MEGA NMN은 고객 만족을 최우선으로 합니다. 해외직구 제품의 특성상 일부 제한이 있으나, 정당한 사유에 대해서는 신속하게 환불 처리해드립니다.

✅ 환불 가능한 경우

1️⃣ 제품 불량 (100% 환불 또는 교환)

적용 사례:

- 캡슐이 파손되어 도착한 경우

- 내용물이 변질된 경우

- 유통기한이 임박한 제품 (6개월 미만)

- 포장이 훼손되어 도착한 경우

환불 절차:

① 수령 후 7일 이내 고객센터 연락

② 불량 사진 3장 이상 제출 (전체, 상세, 유통기한)

③ 즉시 환불 또는 신품 재발송

④ 반송비 회사 부담

처리 기간: 신고 접수 후 3-5 영업일

2️⃣ 오배송 (100% 환불 또는 교환)

적용 사례:

- 주문한 제품과 다른 제품이 배송 된 경우

- 수량이 잘못 배송 된 경우 (2통 주문 → 1통 도착)

- 다른 고객의 제품이 배송 된 경우

환불 절차:

① 수령 즉시 고객센터 연락

② 배송 된 제품 사진 제출

③ 정확한 제품 재발송 (익일 발송)

④ 잘못된 제품 회수 (반송비 무료)

처리 기간: 확인 즉시 재발송

3️⃣ 배송 지연 (부분 환불 또는 보상)

적용 사례:

- 예상 배송일(발송 후 7일)보다 14일 이상 지연

- 통관 문제로 21일 이상 배송 지연

- 배송 중 분실 된 경우

보상 내용:

- 10-14일 지연: 5,000원 할인 쿠폰

- 14-21일 지연: 10,000원 환급

- 21일 이상 또는 분실: 전액 환불 또는 재발송

처리 기간: 지연 확인 후 즉시

⚠️ 환불 불가능한 경우

1️⃣ 개봉 후 단순 변심

❌ 해당 사례:

- "효과가 없는 것 같아요" (주관적 판단)

- "다른 제품으로 바꾸고 싶어요"

- "생각보다 비싸요"

- 캡슐을 1개라도 복용한 경우

⚠️ 이유:

건강기능식품 특성상 개봉 후 재판매 불가

식품안전법 및 위생 규정 준수

2️⃣ 수령 후 7일 초과

❌ 해당 사례:

- 제품 수령 후 8일 이상 경과

- 장기간 보관 후 환불 요청

- 유통기한 경과 후 환불 요청

⚠️ 예외:

제품 불량의 경우 수령 후 30일까지 가능

단, 불량 발생 시점 증명 필요

3️⃣ 고객 귀책 사유

❌ 해당 사례:

- 잘못된 주소 입력으로 배송 실패

- 개인통관고유부호 오류로 통관 지연

- 수령 거부 후 반송된 경우

- 제품을 임의로 개봉/훼손한 경우

⚠️ 처리:

재배송 시 배송비 고객 부담

통관 지연은 고객 책임

🔄 환불 절차 및 소요 기간

Step 1: 환불 신청

📞 고객센터 연락

- 전화: +1 310-677-5555 (평일 9-18시)

- 이메일: meganmn@gmail.com

- 카카오톡: @메가엔엠엔

📝 필수 제공 정보:

- 주문번호

- 주문자명

- 환불 사유

- 제품 상태 사진 (불량/오배송 시)

Step 2: 환불 승인

🔍 검토 기간: 1-2 영업일

✅ 승인 시:

- 승인 안내 문자 발송

- 반송 주소 안내 (필요시)

- 예상 환불일 안내

❌ 불가 시:

- 불가 사유 상세 안내

- 대안 제시 (할인 쿠폰 등)

Step 3: 제품 반송 (필요시)

📦 반송 방법:

- 미개봉 상태로 원래 포장

- 택배사 자유 선택

- 착불 가능 (회사 귀책 시)

📍 반송 주소:

서울시 중구 필동 2가 130-2 'MEGA NMN 물류센터'

반품 담당자 앞

⏰ 반송 기한: 승인 후 14일 이내

Step 4: 환불 처리

💳 환불 방법:

- 원결제 수단으로 자동 환불

- 신용카드: 2-5 영업일

- 계좌이체: 2-3 영업일

📧 환불 완료 알림:

- SMS + 이메일 동시 발송

- 환불 금액 및 일자 명시

💡 부분 환불 정책

세트 상품 부분 환불

예시: Pro 3통 세트 구매 후 1통만 반품 희망

계산 방식:

총 결제액: ₩267,300 (10% 할인 적용)

반품: 1통

환불액: ₩267,300 - (₩99,000 × 2 × 0.95)

= ₩267,300 - ₩188,100

= ₩79,200

⚠️ 주의:

할인 혜택 재계산으로 환불액 감소

미개봉 상태만 가능

Combo Set 부분 환불

예시: Pro 2 + Ultra 2 구매 후 Ultra 2통만 반품

계산 방식:

총 결제액: ₩440,000

반품: Ultra 2통 (미개봉)

환불액: ₩440,000 - ₩188,100 (Pro 2통 5% 할인가)

= ₩251,900

⚠️ 주의:

Combo 할인 해제로 개별 할인율 적용

🎁 환불 대신 선택 가능한 옵션

옵션 1: 교환

💱 다른 제품으로 교환

- Pro ↔ Ultra 교환 가능

- 차액 발생 시 추가 결제 또는 환급

- 배송비 무료 (회사 귀책 시)

옵션 2: 적립금 전환

💰 환불액 110% 적립금 전환

- 환불액의 110%를 적립금으로 지급

- 다음 구매 시 사용 가능

- 유효기간: 적립일로부터 1년

예시:

환불액 ₩100,000 → 적립금 ₩110,000

옵션 3: 할인 쿠폰

🎫 차액 쿠폰 발급

- 불만족 시 다음 구매 20% 할인 쿠폰

- 유효기간: 발급일로부터 6개월

- 중복 사용 불가

📦 제품 보관 및 관리법

🌡️ 최적 보관 조건

온도 관리

✅ 권장 온도: 15-25℃ (상온)

✅ 보관 장소:

- 서늘하고 건조한 곳

- 직사광선이 없는 곳

- 냉장고 야채칸 (선택사항)

❌ 피해야 할 장소:

- 욕실 (습도 높음)

- 주방 (온도 변화 심함)

- 창가 (직사광선)

- 차량 내부 (온도 변화 극심)

습도 관리

✅ 적정 습도: 40-60%

✅ 습기 방지법:

- 원래 용기에 밀폐 보관

- 실리카겔 함께 보관

- 뚜껑을 단단히 닫기

- 젖은 손으로 만지지 않기

❌ 주의사항:

- 냉장고 보관 시 결로 주의

- 개봉 후 즉시 밀폐

- 습한 환경 장기 노출 금지

📅 유통기한 및 개봉 후 관리

유통기한

📦 미개봉: 제조일로부터 36개월

📖 개봉 후: 6개월 이내 섭취 권장

✅ 유통기한 확인:

- 병 바닥 또는 라벨에 표기

- MFG (제조일) / EXP (유통기한) 표시

- 예시: MFG 2024.01.15 / EXP 2026.01.15

개봉 후 관리

📝 개봉일 기록:

- 병에 개봉일 메모 권장

- 6개월 후 날짜 계산

🔒 밀폐 보관:

- 매번 사용 후 뚜껑 단단히 닫기

- 내부 안전 씰 보관

- 면봉이나 이물질 넣지 않기

⚠️ 변질 확인:

- 색상 변화 (갈변, 변색)

- 냄새 변화 (산패취)

- 덩어리 형성

→ 즉시 복용 중단, 교환 요청

🧊 냉장 보관 가이드 (선택사항)

냉장 보관의 장단점

✅ 장점:

- 성분 안정성 향상

- 산화 방지

- 습도가 높은 지역에서 유용

⚠️ 단점:

- 꺼낼 때 결로 발생 가능

- 온도 변화로 습기 흡수

- 자주 꺼내면 역효과

💡 올바른 냉장 보관법:

1. 밀폐 용기에 이중 포장

2. 야채칸에 보관 (온도 변화 적음)

3. 꺼낸 후 상온에서 30분 후 개봉

4. 필요량만 꺼내고 즉시 냉장고 복귀

🚫 변질된 제품 식별법

육안 확인

❌ 변질 징후:

- 캡슐 표면 끈적임

- 캡슐 변형 또는 녹음

- 내용물 누출

✅ 정상 상태:

- 깨끗한 캡슐

- 건조하고 매끈한 표면

- 균일한 크기와 모양

✅ 정상 상태:

-미세한 비타민 냄새

- 신선한 느낌

변질 발견 시 조치

🚨 즉시 조치:

1. 복용 즉시 중단

2. 고객센터 연락 (+1 310-677-5555)

3. 제품 사진 촬영 (전체, 상세, 유통기한)

4. 교환 또는 환불 진행

💰 보상:

- 변질 제품 100% 환불 또는 교환

- 동일 제품 신품 재발송

- 다른 제품으로 교환 가능

- 배송비 회사 부담

🌍 여행 시 휴대 방법

국내 여행

✅ 휴대 방법:

- 필요한 양만 소분 (1주일분 등)

- 작은 밀폐 용기 사용

- 직사광선 피하기

- 가방 내부 중앙에 보관

📝 준비물:

- 소분 용기 (밀폐형)

- 실리카겔 1-2개

- 제품 라벨 사진 (성분 확인용)

해외 여행

✅ 휴대 방법:

- 기내 반입: 수하물 가능

- 원래 용기 또는 공식 소분 용기

- 영문 라벨 또는 성분표 지참

⚠️ 국가별 주의사항:

일부 국가는 건강식품 반입 제한

사전에 해당 국가 세관 규정 확인 필요

📊 제품별 특별 관리 사항

MEGA NMN Pro

🔬 주요 성분:

- NMN (습기에 민감)

- 레스베라트롤 (빛에 민감)

- 비타민 C (산화 방지 필요)

💡 관리 포인트:

- 직사광선 완전 차단

- 습기 방지 철저

- 개봉 후 6개월 이내 섭취

- 베지캡슐이므로 습기에 더욱 주의

MEGA NMN Ultra

🔬 주요 성분:

- NMN 500mg (고농도)

- 코엔자임 Q10 (산화 방지)

- 아스타잔틴 (빛 차단 필요)

💡 관리 포인트:

- 어두운 곳 보관 필수

- 밀폐 보관 철저

- 냉장 보관 권장 (선택)

- 개봉 후 5개월 이내 섭취 권장

📞 고객 지원

환불 및 제품 관리 문의

📧 이메일: meganmn@mgmail.com

📞 전화: +1 310-677-5555 (평일 9-18시)

💬 카카오톡: @메가엔엠엔

🌐 홈페이지: www.meganmn.com/support

⏰ 상담 시간:

평일 09:00 - 18:00 (미국 서부 시간)

점심시간 12:00 - 13:00

토/일/공휴일 휴무

🚨 긴급 문의:

제품 변질, 부작용 등 긴급한 경우

이메일로 24시간 접수 가능

익일 우선 처리

✨ MEGA NMN은 고객의 만족과 건강을 최우선으로 생각합니다.

제품 관리나 환불 관련 궁금하신 점은 언제든 연락주세요!

※ 본 환불 정책은 관련 법령에 따라 변경될 수 있습니다.

※ 변경 시 홈페이지 공지사항을 통해 사전 고지합니다.